Verkaufsfördernde und verkaufsschädigende Bewertungen in Versandapotheken und Marketplaces – Analyse September 2021
Fünf Sterne ⭐⭐⭐⭐⭐ – traumhafte Bewertungen in #Versandapotheken.
#Bewertungen sind im #eCommerce sehr beliebt. Kunden, die bereits ein Produkt gekauft haben, können ihre Erfahrungen teilen. Andere Kunden sind interessiert, wie gut dieses Produkt real ist. Ebenfalls suggeriert es dem Kunden, dass der Shop stark frequentiert ist und andere Kunden hier kauften… und auch Hersteller sind an Feedback interessiert.
Gute Bewertungen sind dadurch verkaufsfördernd📈 – und andersherum.
#Amazon hatte anfangs große Probleme mit Fake-Bewertungen. Einzelne Händler aber auch Hersteller sollen Einfluss genommen haben. Amazon geht mittlerweile systematisch gegen Betrug vor.
Doch wie sieht es bei den Versandapotheken in Deutschland aus?
Wir haben uns alle Bewertungen aller Produkte aller >500 Versandapotheken in Deutschland angeschaut (=100% des Marktes). Nur für >1,9 Millionen Preispunkte liegen in ca. 6% aller Versandapotheken Bewertungen vor: entweder im eigenen Shop und/oder bei Amazon. Darunter sind auch viele kleinere, aufstrebende Apotheken (deshalb schauen wir uns immer 100% des Marktes an).💪
Zuerst das Bewertungsmuster bei allen verfügbaren PZN bei Amazon: Die Verteilungskurve ist statistisch nachvollziehbar: kaum erreichbare 5,0*/4,9*-Rezensionen. 4,7* bilden das Maximum. Danach nimmt der Verlauf bis 4,0* ab. Bewertet mit unter 3,0* ist kein Produkt.
Die große Menge der Bewertungen (Grundgesamtheit) eliminiert meist statistische Sondereffekte.
Bei den Versandapotheken ist das Bild hingegen anders:
Alle Apotheken haben im eigenen Shop eine überproportional große Häufung von 5*-Rezensionen. Es gibt Apotheken, die bei über 96% aller Produkte eine 5*-Bewertung aufweisen – bei über 30.000 PZN. Zum Vergleich: Bei #DocMorris sind es 41% (niedrigster Wert), #ShopApotheke 50%. Bei #Amazon 0,2%.
Viele Apotheken haben außerdem eine Häufung bei 4* und 3*-Rezensionen (je <10%). Dieses ist eventuell darauf zurück zu führen, dass nur volle Sterne abgegeben werden können – und nur eine Bewertung vorliegt.
Eliminiert man diese Einmalbewertungen, nähern sich zwar einzelne Shops der Verteilungskurve von Amazon an, der Wert der 5*-Bewertung für DocMorris/Shop-Apotheke halbiert sich aber nur. Der o.g. Shop mit 96% 5*-Rezensionen verliert 90% aller Bewertungen. Eine Angleichung an Amazon ist dort nicht zu erkennen – und man stellt sich die Frage, warum 28.000 Produkte nur einmal bewertet wurden – und dann so gut.
Wir finden es spannend – vor allem wenn man sich die Herstellerinformation dazu anschaut. Einzelne Hersteller weisen überdurchschnittlich schlechte Werte auf.🤔
Bist du Händler oder Hersteller und möchtest in diesem diffusen Markt den Überblick über alle(!) deine Produkte und alle Bewertungen behalten?
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#marketinsight#apotheke